预订常见问题
>> 酒店查询类
q：请问查询时需要选择或填写哪些信息？
a：1) 必填项包括：城市名、入住日期、离店日期。
2) 选填项包括：酒店名称、酒店星级、价格范围。
q：网站上显示的空心星与实心星有什么区别呢？
a：空心的星：有几颗表示酒店认为自己是按照几星级标准建造，但是还未正式挂牌
实心的星：有几颗表示酒店就是挂牌几星级酒店
q：很多城市酒店很多，怎样可以缩小查询范围？
a：您可以点击“酒店搜索结果页”右上角的“修改查询条件”按钮，选择按照区域查询、价格范围查询来缩小查询范围，快速定位所需酒店。
q：为什么我要预订的酒店或房型，在你们网上没有查找到？
a：如您是按照正确的方法查询，但未查到相关酒店或房型，非常抱歉，该酒店或房型可能暂时跟本网站无合作，请您改订其他酒店或房型。
>> 酒店价格类
q：同样的房型，显示有单人和双人两种价格，请问有什么不同吗？
a：“单人”是指一位客人入住的价格，“双人”则是指两位客人入住的价格。表示该酒店的该房型一位入住与两为入住价格不同，一般双人入住高于单人入住价格，双人入住是不能选择单人入住价格的。
q：请问网站上的价格包括了所有的费用吗？
a：1) 公布在网站上的“前台现付价”和“预付价”都已经包含了服务费，不包含酒店其他费用及税收。
2) 公布在网站上的港、澳酒店的“前台现付价”和“预付价”包括了服务费及税收。
q：请问房费里包含双早，如果我是一位入住，也是双份吗？
a：抱歉，如房费注明是含双早，表示是按照人数赠送早餐，一位入住就送一份早餐，两位入住就送两份早餐，最多为两份早餐；如注明是含单早的，无论几位入住，都是赠送一份早餐。
>> 填写预订单类
q：请问用一个人的姓名可否预订多间房间？
a：抱歉，酒店规定一间房至少需要提供一位实际入住客人的姓名。如您只是用一位的姓名代订所有的房间，如酒店房间紧张的情况下，会取消代订的房间，会影响您的顺利入住。
q：如果我需要额外增加早餐，或者有一些特殊的要求（如：无烟、大床等）我该怎么告知你们呢？
a：您可以将您的这些信息填写在表单中的“特殊要求”栏下，但是除增加早餐外的其他对房间的要求，一般酒店只能根据房况尽量安排。
>> 订单提交类
q：我能同时预订两个酒店做为备选吗？
a：非常抱歉，是不能如此操作的。因为同时预订两个酒店，势必有一个酒店会造成noshow，这样长期下去，会影响我们与酒店的合作关系，而影响价格的优惠，最终影响的是客人的利益，另外，这样也会影响您在youabc网的信用度，影响您的下次预订。
q：是否我在网上成功提交了订单，就表示我的预订成功了呢？
a：网上成功提交了订单仅表示您的订单已成功的递交给我们，并不意味着您的订房已获确认。在我们收到您的订单后，会与酒店为您争取房间，只有当我们按照您要求的确认方式给了您预订成功的确认后，您的预订才算成功。
q：我昨晚预订的酒店，到今天仍然没有回复我，这是为什么？
a：抱歉，可能您昨晚预订的比较晚，酒店的销售部已下班，就暂时无法确认房间，需要等待次日销售部上班后，方能与酒店为您确认房间，为此造成的不便，请您谅解。
修改、取消、延住常见问题
>> 修改类
q：我在网上预订了酒店，但我不是会员，我能在网上修改我的订单吗？
a：可以修改，但是如您忘记了订单验证码，请您及时联系youabc酒店预订中心，由预订专员为您操作您的
订单。
q：我已预订好酒店，但我临时有变更，该怎么办？
a：1) 您可以直接致电youabc酒店预订中心，由我们专业的预订员为您做变更。
>> 取消类
q：我的房间已确认，并是提供信用卡担保的，我现在能否取消我的预订？
a：这个是根据具体的订单来确定的，因酒店的取消政策不同，如您是在酒店规定 的有效时间内取消，是可以的。如您已超过酒店的最晚取消时间，是不能取消的，如您取消或没有去入住，都将根据预订时的取消政策在您的信用卡中扣除相应的房费。
q：我想恢复已经取消的预订，如何操作？房间可以保证吗?
a：首先，已取消的订单是无法恢复的。您可以重新提交一张新的预订单，房间不能保证，我们需要重新为您与酒店确认房况，并会给予您回复。
>> 延住类
q：我原订了一天已入住，但是我现在想多住两天，怎么操作？
a：这种操作称为办理延住，您可以登录youabc网站，在订单管理里自行延住您的订单。
q：我可以直接跟酒店办理延住吗？
a：建议您如需延住，请联系youabc酒店预订中心或网上自行提交延住单。如您直接通过酒店办理延住，可能会造成无法用youabc会员优惠价入住，给您造成不必要损失。
担保、预付常见问题
>> 担保类
q：什么情况下预订酒店需要信用卡担保？
a：一般有一下几种情况：一是，保留时间超过酒店的最晚保留时间；二是，一次性预订房间数大于等于5
间；三是，大型会展、法定假日、旅游旺季期间等情况，酒店因房间紧张，为保证其入住率，会要求您提供信用卡做担保。
q：我原订了3间房，提供了信用卡担保，我现在想修改为4间，但你们系统提示我已经不能修改，否则要扣除房费，那我该怎么操作？
a：抱歉，因您原订单是提供了信用卡担保，已过了最晚取消修改时间，故您已不能在原订单上做任何的修改了，如您是要增加房间数，请您为新增的房间下一张订单即可。
q：我的预订为担保预订，如过了最晚修改取消时间需变更或取消订单，会产生怎样的后果？
a：提供信用卡担保后，根据酒店不同情况，有不同的最晚修改、取消时间，过了此时间变更或取消预订，酒店都要扣除相应的费用作为违约金，具体在预订时，根据您的预订情况我们会予以告知。
q：如我不去入住，可否用我的信用卡为我的客人的预订做担保呢？
a：可以的。但如您的客人出现任何违约行为，您将同样承担违约责任。
>> 预付类
q：我已经预付了房费，但是临时行程有变，可以取消吗？
a：抱歉，房费一经预付，是不能再做任何变更及取消，否则预付房费不予退回。
q：我可以用我的信用卡为我的客人预付房费吗？
a：1) 如您是实际入住客人之一，可以用您的信用卡预付您与您客人的房费。
2) 如您非实际入住客人之一，则不能用您的信用卡为您的可热预付房费。
3) 信用卡委托支付，卡主必须是实际入住人之一。
入住常见问题
q：你们确认我预订的酒店已成功，我到酒店却找不到我的预订，我该怎么办?
a：如是我们已确认您预订成功的订单，而您也是在规定的时间内正常到达酒店，却未找到您的预订，请您及时与youabc酒店预订中心联系，我们会竭力为您与酒店协调处理。
q：我已通过你们预订好房间，我到酒店后怎样得到我的房间？
a：您按时到达酒店后，在前台报您在预订单中填写的客人姓名，酒店将会提供给您确认给您的房间。
q：如果我的到店时间较早或者退房时间较晚，酒店会加收费用吗？
a：按照国际惯例，酒店入住的正常时间为下午14：00后，离店时间为中午12：00前。如您提前或者推迟离店，酒店可能会酌情加收一定的费用，具体请在预订时注明，我们会为您与酒店确认。
q：我为朋友预订了酒店，已经收到你们的预订成功确认，但是我本人不去入住，我朋友应该如何办理入住手续呢？
a：1）请您在预订时告知实际入住人的姓名。
2）您的朋友在最晚保留时间前按时到达酒店前台后，告知前台是西安钻石网络的客人，并告知其姓名，出示有效证件，便可以办理入住登记。
q：到达酒店后，为什么酒店告知预订已被取消？该怎么办呢？
a：1）酒店一般为客人保留房间至最晚保留时间，如到店时间晚于最晚保留时间，酒店房间紧张的情况下，会取消客人预订。
2) 建议：如您无法在最晚保留时间前到达酒店，请您及时联系酒店争取为您延长保留时间。
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